국내은행의 고객관리 혁신: CRM 활성화 전략 지금 바로 확인하세요!
CRM의 활성화를 ~객관리 전략.hwp 파일정보
CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략.hwp
📂 자료구분 : 레포트 (경영경제)
📜 자료분량 : 21 Page
🔤 파일종류 : hwp 
📦 파일크기 : 110 Kb
CRM의 활성화를 ~행의 고객관리 전략 자료설명
이 레포트는 국내 은행들이 CRM(고객관계관리) 시스템을 효과적으로 활용하여 고객 관리 전략을 개선하는 방안을 제시한 자료입니다. CRM 활성화를 통한 고객 관리 효율 증대, 개인화된 금융 서비스 제공, 고객 이탈 방지 전략 등 실질적인 전략 및 실행 방안을 담고 있을 것으로 예상됩니다.
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자료의 목차
제1장 서 론
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰
2.1 은행 마케팅
2.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향
2.3 CRM의 개념 및 시장 현황
제3장 CRM 운영사례와 시사점
3.1 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
3.2 국내 은행의 CRM 운영사례
3.3 CRM 운영사례의 비교와 시사점
제4장 국내 은행 CRM 활용상의 문제점 및 전략적 방향
4.1 국내 은행 CRM의 개선 방안 및 전략적 방향 제시
제5장 결 론
참고문헌
본문내용 (CRM의 활성화를 ~객관리 전략.hwp)
한국씨티은행에게 CRM(Customer Relationship Management)은 4백만 명이 넘는 고객을 마치 동네 가게 아저씨가 단골손님을 대하듯 고객과 관계를 맺는 제반 방법론을 말한다. 그리고 무엇보다도 중요한 것은 이러한 관계 유지를 통해 수익을 창출하는 것이다.
은행은 여러 곳으로부터 수익을 창출해 낸다. 그 중 크게 기업들을 대상으로 하는 기업금융(도매금융)과 일반 소비자를 대상으로 하는 소비자금융(소매금융)이 은행의 주요 수익 원천으로 꼽힌다. 한국씨티은행의 경우 기업금융과 소비자금융이 각각 수익의 절반정도씩을 차지한다. 따라서 CRM을 통해 고객과의 보다 밀접한 관계를 유지해 가치를 발생시키고 이를 수익 증대로 연결시키는 것은 매우 중요한 사항이다.
한국씨티은행의 총 400만 명의 고객 중 상위 7%의 고객이 (소매금융으로부터 발생하는) 수익의 90%이상을 가져오고 있다. 즉 한국씨티은행이 소매금융으로부터 총 100원을 벌었을 경우 전체 100명의 소매금융 고객 중 상
은행은 여러 곳으로부터 수익을 창출해 낸다. 그 중 크게 기업들을 대상으로 하는 기업금융(도매금융)과 일반 소비자를 대상으로 하는 소비자금융(소매금융)이 은행의 주요 수익 원천으로 꼽힌다. 한국씨티은행의 경우 기업금융과 소비자금융이 각각 수익의 절반정도씩을 차지한다. 따라서 CRM을 통해 고객과의 보다 밀접한 관계를 유지해 가치를 발생시키고 이를 수익 증대로 연결시키는 것은 매우 중요한 사항이다.
한국씨티은행의 총 400만 명의 고객 중 상위 7%의 고객이 (소매금융으로부터 발생하는) 수익의 90%이상을 가져오고 있다. 즉 한국씨티은행이 소매금융으로부터 총 100원을 벌었을 경우 전체 100명의 소매금융 고객 중 상
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