평가는 일반적으로 조직의 특정 활동을 변화시키거나 개선시키기 위한 연구과정, 계획, 실행 전략이다. 즉 특정 업무나 활동을 수행한 후 얻은 결과를 환류를 통해 개선하려는 것이 평가의 목적이다. 다시 말해서 평가는 도서관이 설정한 가치기준이나 성과지표에 근거하여 자료의 양과 질, 이용자에 대한 봉사와 만족, 시설과 설비, 그리고 예산과 인력 등을 정량적, 정성적으로 분석하는 행위를 말한다. 오늘날 정보서비스는 “이용자의 질문에 대해 유능하고 신속하게 해답해 주기 위한 사서의 활동”이라고 정의되고 있다. 정보서비스의 범위를 논의하는 대부분의 연구자들은 일반적으로 정보서비스를 첫째, 정보제공, 둘째, 교육, 셋째, 상담으로 나누며 부차적으로 간접기능을 추구하여 4대 기능으로 분류한다.

2. 정보서비스 평가 절차

비밀조사법을 사용한 정보서비스의 평가는 대개 7가지