고객서비스 불평을 처리하는데 요구되는 기본적인 정보

숙박/ 서비스

도난 / 물품 파손

취소 기한 후에 발생하는 취소

도착 시 예약이 없을 때
– 일반적인 룰
– 1. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 호텔의 에러이다.
– 2. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 시스템의 에러이다.
– 3. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 호텔에러 이다.
– 4. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 시스템에러 이다.

오버북팅
– 일반적인 룰
– 호텔과 가맹점에러로 인한 오버북킹
– 시스템 고장으로 인한 오버북킹
– 호텔또는 가맹점에서 어쩔 수 없거나 대체 숙박을 찾지 못했을 경우

제한된 숙박시설에 대한 예약수정

효력없는 크래딧 카드
– 만료기한이 잘못된 무효한 크래딧카드
–

Best western International 중앙 예약 사무실은 예약했던 곳에 관계없이 고객들의 모든 불평들을 다루고 있습니다. 아래 4개의 가장 일반적인 예약 소스 입니다. :
– 직접 호텔 예약
– 지사 사무실의 예약시스템을 통한 예약
– 세계적인 분포망 시스템 (GDS)
– Best western 4개 중앙 예약 사무실 (더블린, 밀란, 위치타, 포닉스)
고객서비스 부서는 고객 불평과 요구에 대한 효과적인 서비스를 제공함으로써 각 멤버 호텔에 대한 수익성을 높이는데 목적이 있다. 고객들은 효과적인 서비스가 그들의 불평과 요구를 받아 줌으로써 Best western을 다시 찾으려 할 것이다. 각 고객 서비스 대상은 두 가지 고객으로 구분되는데, 고객과 Best western 멤버이며, 가능한 두 고객을 공정히 대하도록 노력 할 것이다.

고객 서비스는 고객들의 제안에 대해 적시에, 효과적으로 응해야 한다. 고객 서비스는 퀄리티 대한 확실성, 호텔 운영에 대한 컨설턴