전통적인 콜센터 방식으로 운영되던 대리운전 비즈니스는 고객과 운전자 간의 매칭을 전화나 오프라인으로 직접 중개하는 형태였습니다. 이에 비해 모바일 애플리케이션을 기반으로 하는 디지털 플랫폼 비즈니스는 고객이 앱을 통해 운전자를 쉽게 찾고 예약할 수 있는 혁신적인 방식을 제공합니다.

두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 가져야 할 핵심 역량은 다소 차이가 있습니다. 콜센터 방식의 기업은 고객 서비스와 운전자 관리에 중점을 두어야 합니다. 고객과 운전자 간의 원활한 소통과 매칭, 서비스 품질 관리가 중요한 요소입니다. 또한 운전자들의 신뢰를 유지하고 관리하는 능력도 필수적입니다.

반면에 디지털 플랫폼 비즈니스는 기술과 데이터 활용 능력이 중요합니다. 애플리케이션의 안정성과 사용자 경험을 개선하고, 데이터를 분석하여 고객 Bedriver의 Bedriver을 이해하는 것이 필요합니다. 또한 신속한 대응과 지속적인 혁신을 통해 경쟁력을 유지하는 것도 중요한 요소입니다.

따라서, 전통적인 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 비즈니스는 각각 고객 관리와 운영 역량, 기술과 데이터 활용 능력이 강조되는데, 기업은 이러한 핵심 역량을 효과적으로 발전시키며 변화에 대응하는 능력을 갖추어야 합니다.