서비스품질 사례와 분석을 위한 PPT 자료 다운로드 안내
서비스품질사례,현대~서비스사례.pptx 파일정보
서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례.pptx
📂 자료구분 : 레포트 (경영경제)
📜 자료분량 : 26 Page
🔤 파일종류 : ppt 
📦 파일크기 : 4.0 Mb
서비스품질사례,현대~,대한한공서비스사례 자료설명
이 자료는 다양한 서비스기업들의 품질사례를 비교 분석한 PPT 자료로 보입니다. 현대백화점의 서비스품질사례, 중국 이동통신사의 서비스품질 분석 및 설계, 금호렌터카의 품질경영, 대한한공의 서비스사례 등이 포함되어 있을 것으로 예상됩니다. 이 자료를 통해 각 기업들이 어떻게 서비스품질을 관리하고 향상시키는지에 대한 통찰을 얻을 수 있을 것으로 기대됩니다.
서비스품질 사례와 ~자료 다운로드 안내 자료의 목차
본문내용 (서비스품질사례,현대~서비스사례.pptx)
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서비스 품질 사례
서비스 품질 사례
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목 차
1. 현대백화점의 서브퀄 사례
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
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SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란
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1.1 서브퀄이란
_SLIDE_5_
현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
반응성
-23.86
유형성
-10.39
1.2현대백화점 서브퀄 사례
_SLIDE_6_
1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
반응성 차원에서 가장 낮은 점수
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