바람직한 갈등관리 방법 대한항공 승무원 폭행 사건 사례를 통해 배우는

대한항공 승무원 폭~관리 방법.pptx 파일정보

대한항공 승무원 폭행 사건을 통해서 본 바람직한 갈등관리 방법.pptx

📂 자료구분 : 레포트 (인문사회)

📜 자료분량 : 19 Page

🔤 파일종류 : ppt

📦 파일크기 : 1.0 Mb

대한항공 승무원 폭~직한 갈등관리 방법 자료설명

이 자료는 대한항공 승무원 폭행 사건을 통해 바람직한 갈등관리 방법에 대한 내용을 다룬 프레젠테이션 자료입니다. 이 자료는 갈등 상황에서의 적절한 대응 방법과 갈등을 조절하는 방법에 대한 가이드라인을 제시하고 있습니다. 이를 통해 갈등 상황에서의 효과적인 대처 방법에 대한 통찰을 얻을 수 있을 것으로 기대됩니다.

바람직한 갈등관리 ~사례를 통해 배우는 자료의 목차

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‘대한항공 승무원 폭행 사건’을 통해서 본

바람직한 갈등관리 방법
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‘포스코 라면 상무’ 사건

갈등 관리 과정
– 대한항공 입장 변론
3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언
INDEX
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1. ‘포스코 라면 상무’ 사건

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(1) 첫 번째 식사시

-새 밥을 제공했지만, 새로 제공된 밥도 삭았다며 라면과 삼각김밥을 요구함

-라면이 너무 짜다며 불평을 하자 승무원은 불편을 사과드리고 라면을 다시 끓여옴

-라면의 익힘상태에 만족하지 못함→ 사무장은 다시 끓여서 제공했지만 덜 익은 면을 덜어내는 등 계속 불만을 토로함

(2)두 번째 식사시

-갤리(승무원들이 음식을 준비하는 주방)로 들어오자마자 갖고 있던 책 모서리로 눈 두덩이를 때림

-왕상무는 승무원에게 “ 왜 나한테 라면안줘 …

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