국내은행의 CRM 활성화를 통한 고객관리 전략 다운로드 안내
CRM의 활성화를 ~객관리 전략.hwp 파일정보
CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략.hwp
📂 자료구분 : 레포트 (경영경제)
📜 자료분량 : 21 Page
🔤 파일종류 : hwp 
📦 파일크기 : 110 Kb
CRM의 활성화를 ~행의 고객관리 전략 자료설명
이 자료는 국내 은행들이 CRM(Customer Relationship Management)을 활성화하여 고객 관리 전략을 강화하는 방법에 대해 다루고 있습니다. CRM을 통해 은행들이 고객들과의 관계를 향상시키고 맞춤형 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 확보하는 전략에 대해 논의하고 있습니다. 이 자료는 국내 은행들이 CRM을 효과적으로 활용하여 고객 만족도를 높이고 매출을 증대시키는 방법에 대한 유용한 정보를 제공하고 있습니다.
국내은행의 CRM ~전략 다운로드 안내 자료의 목차
제1장 서 론
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰
2.1 은행 마케팅
2.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향
2.3 CRM의 개념 및 시장 현황
제3장 CRM 운영사례와 시사점
3.1 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
3.2 국내 은행의 CRM 운영사례
3.3 CRM 운영사례의 비교와 시사점
제4장 국내 은행 CRM 활용상의 문제점 및 전략적 방향
4.1 국내 은행 CRM의 개선 방안 및 전략적 방향 제시
제5장 결 론
참고문헌
본문내용 (CRM의 활성화를 ~객관리 전략.hwp)
한국씨티은행에게 CRM(Customer Relationship Management)은 4백만 명이 넘는 고객을 마치 동네 가게 아저씨가 단골손님을 대하듯 고객과 관계를 맺는 제반 방법론을 말한다. 그리고 무엇보다도 중요한 것은 이러한 관계 유지를 통해 수익을 창출하는 것이다.
은행은 여러 곳으로부터 수익을 창출해 낸다. 그 중 크게 기업들을 대상으로 하는 기업금융(도매금융)과 일반 소비자를 대상으로 하는 소비자금융(소매금융)이 은행의 주요 수익 원천으로 꼽힌다. 한국씨티은행의 경우 기업금융과 소비자금융이 각각 수익의 절반정도씩을 차지한다. 따라서 CRM을 통해 고객과의 보다 밀접한 관계를 유지해 가치를 발생시키고 이를 수익 증대로 연결시키는 것은 매우 중요한 사항이다.
한국씨티은행의 총 400만 명의 고객 중 상위 7%의 고객이 (소매금융으로부터 발생하는) 수익의 90%이상을 가져오고 있다. 즉 한국씨티은행이 소매금융으로부터 총 100원을 벌었을 경우 전체 100명의 소매금융 고객 중 상
은행은 여러 곳으로부터 수익을 창출해 낸다. 그 중 크게 기업들을 대상으로 하는 기업금융(도매금융)과 일반 소비자를 대상으로 하는 소비자금융(소매금융)이 은행의 주요 수익 원천으로 꼽힌다. 한국씨티은행의 경우 기업금융과 소비자금융이 각각 수익의 절반정도씩을 차지한다. 따라서 CRM을 통해 고객과의 보다 밀접한 관계를 유지해 가치를 발생시키고 이를 수익 증대로 연결시키는 것은 매우 중요한 사항이다.
한국씨티은행의 총 400만 명의 고객 중 상위 7%의 고객이 (소매금융으로부터 발생하는) 수익의 90%이상을 가져오고 있다. 즉 한국씨티은행이 소매금융으로부터 총 100원을 벌었을 경우 전체 100명의 소매금융 고객 중 상
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