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[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리.hwp

📂 자료구분 : 레포트 (경영경제)

📜 자료분량 : 14 Page

🔤 파일종류 : hwp

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[고객만족경영] 고~및 고객만족과 관리 자료설명

이 자료는 고객만족경영에 대한 중요성과 고객욕구 및 고객만족을 어떻게 관리해야 하는지에 대해 다루고 있는 것으로 보입니다. 고객만족경영은 현대 기업 경영에서 매우 중요한 요소로 인정받고 있으며, 고객의 욕구를 파악하고 이를 충족시킴으로써 고객들의 만족도를 높이는 것이 핵심입니다. 이 자료는 고객 중심의 전략을 통해 기업이 어떻게 성공을 거두는지에 대한 가이드를 제공할 수 있을 것으로 예상됩니다. 이를 통해 고객만족을 향상시키기 위한 전략적 접근 방법을 찾을 수 있을 것입니다.

[고객만족경영] 자~및 고객만족과 관리 자료의 목차

[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리
목차

고객만족경영

Ⅰ. 고객만족경영의 중요성

Ⅱ. 고객의 정의

Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해

1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생원천
3. 고객욕구의 형태
4. 고객욕구의 충족 방법

Ⅳ. 고객의 만족도

Ⅴ. 고객만족 마케팅

1. 친절 핫라인
2. 옐로카드제
3. 친절크리닉
4. 친절실명제
5. 라인스톱제도
6. 친절의 문, 스마일라니

Ⅵ. 컴플레인의 처리

1. 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작이다
2. 컴플레인처리의 중요성

Ⅶ. 고객과 고객관리

1. 고객의 특성
2. 고객관리의 필요성
3. 고객관리개념의 변화
4. 고객이란 집단의 변화
5. 고객관리의 수단
6. 고객관리의 기법

Ⅷ. 고객관리의 방식

1. 단골을 만드는 기본방식
2. 고객카드 이용 방법

참고문헌

고객만족경영

고객만족…

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[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리

* 고객만족경영